Обмен и возврат

По вопросам обмена и возврата напишите на vyhod.vsvet@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (917) 064-04-93. Сообщите номер заказа, если он сохранился, и опишите ситуацию. По запросу мы сообщим актуальный адрес и данные для отправки товара.

Если товар не подошёл

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе изготовление вручную или на заказ не означает запрета на возврат.

Товар можно вернуть почтой, перевозчиком или иным подходящим способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Предварительное разрешение магазина на реализацию законного права на возврат не требуется.

Если обнаружен недостаток

Обратитесь к нам и опишите недостаток. По возможности приложите фотографии. Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене товара или возврате денег. По нашему требованию товар с недостатками возвращается за наш счёт. Семидневный срок для качественного товара не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков.

Возврат денег

Деньги при отказе от товара возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате качественного товара могут быть удержаны фактически оплаченные нами расходы на его обратную доставку. Если вы оплатили её самостоятельно, повторно эта сумма не удерживается.

Реквизиты и адрес продавца опубликованы в оферте и на странице «Контакты».